ホームページ、WEBサイトの製作、作成からSEO、WEB集客、WEBマーケティング、セキュリティまでワンストップで対応する横浜の株式会社プロビデンスの近藤です。
今回のお話は
ホームページからのイヤな客のお問合せを減らす方法
です。
ホームページからのお問合せはあるけどねぇ・・・でも、ということありませんか？
ホームページのお客さんを選定する方法の要約
このYouTube動画では、ホームページのお客さんを選定するための方法について説明しています。
お客さんの質が悪い理由
ホームページからの問い合わせが少なく、見積もりだけの問い合わせが多い
金銭的な都合や関心のなさにより、問い合わせが一方的に終了することがある
問い合わせが増えても、返信しても興味を示さないお客さんが存在する
手続きの簡略化と登録の流れ
登録手続きを簡単にすると登録者数は増えるが、サポートセンターへの問い合わせやクレームも増えることもある
登録フォームのハードルを上げる
問い合わせフォームの入力方法を増やすことで登録者の質を向上させる必須項目を増やすことで真剣な問い合わせを促すハードルを上げることで、興味のない人や冷やかしの問い合わせを減らす効果がある
お客さんの質を上げるための取り組み
登録フォームのハードルを上げつつ、真剣な問い合わせや商品・サービスに興味を持っている人に対応する
お客さんの質を上げることで、良好な関係構築や顧客満足度の向上が期待できる
